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有线电视业务故障排查指南
尊敬的泰达有线用户您好: 根据疫情防控需要,部分社区已经封闭,装维人员上门抢修受阻,在此期间,若您的宽带、机顶盒出现故障,请您首先参照以下步骤自主排障,如果您无法完成操作或故障仍未排除,请拨打服务电话25204666或者与维修人员建立联系后进行远程视频排障。 一、宽带无法上网 1、检查所订业务是否欠费或刚刚交过欠费。只要是欠费,交完费之后,把Cable猫、路由器断电重启动即可恢复正常。 2、检查Cable猫 如果Cable猫中间两个灯交替闪烁,请断电重启一下。如果还是不能长亮,麻烦您故障报修,我们将会第一时间上门处理。如果Cable猫的最后一个灯不亮,请检查路由器是否开启,Cable猫和路由器之间网线是否松脱。 3、检查路由器 确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题,关闭后等待几分钟进行重启。若重启后还是不行,请重置路由器(上网方式:自动获取或动态IP) 二、宽带网速慢 请首先断电重启Cable猫和无线路由器,多数故障现象均可恢复正常。 决定网速的三个关键要素: 1、终端运行是否顺畅(手机、电脑); 2、网络传输是否正常(网线、数据内容、Cable猫、路由器、运营商机房); 3、连接的游戏、音视频、网站等服务内容是否正常运行(某些您常用的软件,都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期,会像春节期间的高速公路,出现拥堵)。 判断是哪个环节出问题,也很容易: 1、大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是服务提供商的服务器设备。 PS:有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器,会出现不流畅的现象,建议选择相应服务器版本的游戏。 2、家里其他人的手机能够流畅上网,有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响滴! 3、如果所有网页打开都慢,信号弱,很大程度上就是路由器的问题了,建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号,将无线路由器摆放在室内的中心位置,避开障碍物才是最佳的选择。 三、电视出现无信号 1、首先看机顶盒是否正常开机; 2、再看机顶盒是否连接好了相应的连接线(HDMI或分量或AV视频信号线); 3、如果都没问题,极大可能是电视机的视频源没有切换正确。 请找到电视机的遥控器,在上面找到“节目源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。 四、看电视卡顿、马赛克 检查机顶盒白色信号线两端是否松动,插紧拧紧即可。 五、只能收看CCTV1频道的情况 机顶盒断电,拔出智能卡,用力擦拭芯片,原样插入,通电开机即可。